ご利用ガイド

  • FiNCモールについて

    • はじめての方へ

      はじめまして。
      FiNCモールは健康・美容に関心を持つ方々にライフスタイルに合わせた「カラダにいい」商品・サービスを提案するウェルネスセレクトショップです。

      ヘルスケア専門家が厳選した安全・高品質な商品を、「キレイになりたい」「健康でいたい」と願うお客様に正しく誠実な情報とともにお届けさせていただきます。

      また「FiNCアプリ」と併せてご利用いただくことで、毎日得られる「ポイント(FiNCモールで1pt=1円相当でご利用可能)」や、特定アクションをクリアした時に得られる「クーポン」など、よりおトクに健康・美容づくりに役立つ商品をご購入いただけます。

      健康・美容関連の商品・サービスは毎週更新してまいりますので、是非とも定期的にチェックいただき、みなさまの「楽しく・続けられる」健康生活づくりに役立てていただければ幸いです。

    • 会社情報

      株式会社FiNC Technologies
      〒100-0006
      東京都千代田区有楽町1-12-1 新有楽町ビル5F
      TEL:03-6206-3480
      FAX:03-6206-3481
      https://company.finc.com/

    • 会員登録について

      FiNCモールでお買い物をする際には会員登録が必須となっております。
      会員登録していただくことで、次回以降、初回購入時にご登録いただいた住所やクレジットカード情報が反映されるため再度入力していただく手間を省くことが出来ます。
      また、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードでFiNCアプリもご利用いただけます。

      <会員登録方法>

      1. 登録画面
      FiNCアカウントをお持ちでない方は、FiNCモールサイト内 [プロフィールアイコン] を押し、「まだアカウントをお持ちでない方はこちら」より新規登録画面に進んでください。
      既にアカウントを持ちの方は、メールアドレス、パスワードをご入力いただき、ログインをお願いいたしいます。

      2. お客様情報の入力
      お名前、メールアドレス、パスワード (英数記号・8文字以上) をご入力ください。
      「ご利用規約」と「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただき、同意していただけましたら[登録ボタン]または[最終確認ボタン]を押してください。

      3. 登録完了
      会員登録が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスへ「会員登録のお知らせメール]が送信されますのでご確認ください。

    • 特定商取引法に関する表示

      特定商取引法に関する表示はこちら

    • FiNC MALL利用規約

      FiNC MALL利用規約はこちら

    • ポイント利用規約

      ポイント利用規約に関する表示はこちら

    • FiNCクーポンサービス利用規約

      FiNCクーポンサービス利用規約に関する表示はこちら

    • FiNC個人情報保護方針

      FiNC個人情報保護方針はこちら

  • ご注文について

    • ご注文方法

      1.ご希望の商品ページより、「カートに入れる」をタップ。
          ※必要に応じて数量やカラーなどご選択ください。
      2.カート内をご確認いただき、内容にお間違いなければ「購入手続きへ進む」をタップ。
      3.「お届け日設定」、「お支払い方法」、「お届け先」をご入力ください。
          ※お届け日は最短のお日にちより選択可能です。
          ※時間指定はできかねます。
          ※必要に応じて「請求先」や「送り主」を設定してください。
      4.「確認画面に進む」をタップ。
      5.ご注文詳細をご確認いただき、クーポンやポイントをご利用の場合はこちらのページにて、
        クーポンコードやポイント数を入力のもと「適用」ボタンを押してください。

      「ご注文を確定する」をタップしていただきますと、ご注文完了でございます。

    • 定期購入商品 (FiNC Supplement BODY MAKEシリーズ)

      ・購入方法
      現在システムの都合上、新規販売を停止しております。販売再開までお待ちください。
      既に定期購入中のお客様は、引き続きお届けを予定しております。

      ・解約方法
      定期便解約に際しまして、お伝えすべき事項等がございますので、お電話にてFiNCコンシェルジュまでご連絡ください。
      ■FiNCコンシェルジュ
      フリーダイヤル:0120-718-036
      (受付時間:9:30-17:30(土・日・祝日、および弊社休業日を除く)

      発送タイミングと決済タイミング
      初回以降のお届けは、前回発送日 + 30日後にお届けいたします (運送状況によっては遅れる場合がございます)
      また、決済は前回発送日 + 25日後にご指定のクレジットカードから行います。

    • 複数商品をご注文時の注意事項

      ・1回のご注文で複数商品を選択した場合、ご注文いただいた商品をすべてまとめて発送しております。
      ・商品ごとのお届け先の設定等は行えません。
      ・複数商品をご注文いただいた場合、一部商品のキャンセルは行えません。

    • ギフト包装について

      FiNCモールではラッピングサービスやギフト対応は行っておりません。

    • ご購入履歴の確認方法

      6月3日以降にご注文された場合、FiNC MALL > 購入履歴からご確認をお願いします。
      6月2日以前の購入履歴を参照されたい場合、ログイン後こちらから確認をお願いいたします。

    • 商品の賞味期限について

      食品・飲料系の賞味期限のある商品については、ご注文の確定をされた時点で30日以上の賞味期限がある商品を配送しております。
      ただし、交通機関の遅延や決済方法、お客様のお受け取り遅延など、到着までにお時間を要した場合、お受け取りされた時点で賞味期限が30日未満になることがございます。予めご了承ください。
      なお、賞味期限が近くなった商品を販売する際は、商品紹介ページの[カートに入れるボタン]付近に賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。

    • 請求先設定とは

      後払いで請求書の送り先住所を変更されたい場合にのみ入力いただきます。
      任意設定項目のため、希望される方のみご記入ください。ご利用される場合は、利用するにチェックをしてください。
      その他の決済方法の場合は適用されません。

    • 送り主設定とは

      送り状の送り主を指定したい場合に入力いただきます
      任意設定項目のため、希望される方のみご記入ください。ご利用される場合は、利用するにチェックをしてください。

  • FiNCポイント利用について

    • FiNCポイントのご利用条件

      ・ポイントは、ご注文金額に対して最大20%のポイント利用(1ポイント=1円相当)ができ、お得にお買い求めいただけます (フリープランの場合)。

      ・ご自身の加入プランは、FiNCアプリ内のメニュー(左上アイコン)>サービスでご確認いただけます。
      ・2020年4月1日時点の利用条件です。 利用条件は、予告なく変更することがございます。 ポイントは獲得したご本人様のみ使用可能であり、ポイントの譲渡・相続はできません。
      ・1度の商品購入ごとに、最大で15,000ポイントまでのポイント利用が可能です。
      ・また、商品ごとにそれぞれポイントの利用上限が設定されている場合がございます。
      ・なお、送料や手数料につきましてはポイント利用対象外となります。

    • FiNCポイントのご利用方法

      1.ご希望の商品ページより、「カートに入れる」をタップ。
          ※必要に応じて数量やカラーなどご選択ください。
      2.カート内をご確認いただき、内容にお間違いなければ「購入手続きへ進む」をタップ。
      3.「お届け日設定」、「お支払い方法」、「お届け先」をご入力ください。
          ※お届け日は最短のお日にちより選択可能です。
          ※時間指定はできかねます。
          ※必要に応じて「請求先」や「送り主」を設定してください。
      4.「確認画面に進む」をタップ。
      5.ご注文詳細をご確認いただき、クーポンやポイントをご利用の場合はこちらのページにて、ポイント数を入力のもと「適用」ボタンを押してください。
      「ご注文を確定する」をタップしていただきますと、ご注文完了でございます。

      ※ご注文確定後のポイント適用や、ご利用ポイント数の変更は受け付けておりません。
      あらかじめご了承ください。

    • ポイント有効期限

      ・通常ポイントの有効期限は、付与月から5ヶ月後の月末となります。
      ・期間限定ポイントには別途期限がございます。
      ・有効期限内にご利用がない場合、ポイントは失効となりますのでご注意ください。
      ・お手持ちのポイントと失効予定のポイントは、FiNCアプリにてご確認ください。
      ※ログインしていない場合、表示されません。

    • FiNCポイントの獲得方法

      FiNCアプリ内で歩数データの入力等により、FiNCポイントが貯まる仕組みとなっています。
      その他にも、プログラム期間中のボーナスやキャンペーン等でポイントを獲得することが出来ます。
      また、ご注文金額に応じて、ポイント還元によるポイント獲得をすることが出来ます。
      還元率は、予告なく変更をすることがございます。何卒ご了承ください。

  • クーポン利用について

    • クーポン獲得方法

      クーポンは、FiNCアプリやFiNCモールにおいて特定の条件の方に発行しております。 発行条件やタイミング等はお伝えできかねます。

    • クーポンコードのご利用方法

      ご注文時、ご購入手続き画面において、クーポンコードを入力することで獲得可能です。
      獲得後、ご希望のクーポンを選択して決済手続きを進めてください。

    • クーポンのご利用方法

      ご注文時、ご購入手続き画面の「所持クーポンリスト」欄に使用可能クーポンが表示されるもしくは、クーポンコードを入力することで獲得可能です。
      ご希望のクーポンを選択して決済手続きを進めてください。

    • クーポンの有効期限

      クーポンには有効期限があります。
      有効期限はアプリ内クーポン一覧画面にてご確認ください。

      <アプリ内クーポン一覧画面確認方法>
      アプリを開く > かいもの > 右上のクーポンアイコンをタップ
      ※クーポンをお持ちでない場合、ログインしていない場合は表示されません。
      ※FiNCモール内では確認できません。

  • 配送・配送料について

    • 発送状況の確認方法

      購入履歴画面よりご確認いただけます。

      注文状況について
      ・出荷待ち
       注文を受け付けた状態です。このステイタスの場合、キャンセルが可能です。
      ・出荷作業中
       出荷の準備をしております。このステイタスの場合、キャンセルはできません。
      ・出荷済み
       出荷が完了しております。配達状況については、発送完了メールに掲載してある配送追跡番号からご確認をお願いいたします。

      ご購入履歴画面はこちら
      ※ログインしていない場合、表示されませんのでご注意ください。

    • 発送完了連絡について

      ご注文いただきました商品は佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。配送業者の指定は出来ませんのでご了承ください。
      FiNC配送センターより商品を発送しましたら、「商品発送のお知らせ」をFiNCモールにご登録いただいているメールアドレス宛にご案内いたします。

    • 配送日の指定について

      ご購入手続きにて、①入力>お届け日設定にてご指定ください。
      ※ご注文完了後の変更は受け付けておりません。

    • 配送料について

      配送料 500円(税込)
      ※沖縄・離島への送料は1,500円(税込)いただきます。
      ※商品代金が5,000円以上(税込)の場合送料は無料です。
      ※送料無料の場合でも、一部対象外があります。北海道、沖縄、離島等はすべての商品に追加料金がかかる場合があります。

    • お届け先の設定について

      ご注文時、もしくはご注文前に、マイアカウント > 登録情報からお届け先をご登録下さい。
      また、ご注文確定前に必ず、お届け先にお間違いがないかをご確認ください。

  • お支払いについて

    • 請求先設定とは

      後払いで請求書の送り先住所を変更されたい場合にのみ入力いただきます。
      任意設定項目のため、希望される方のみご記入ください。ご利用される場合は、利用するにチェックをしてください。
      その他の決済方法の場合は適用されません。

    • 送り主設定とは

      送り状の送り主を指定したい場合に入力いただきます
      任意設定項目のため、希望される方のみご記入ください。ご利用される場合は、利用するにチェックをしてください。

    • ご利用いただける決済方法

      FiNC MALLでは以下のお支払い方法をご用意しております。
      ・クレジットカード
      ・後払い
      ・代金引換

      ※ご購入後、お支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。
      ※「後払い」「代金引換」 は通常商品のみご利用いただけます。定期商品にはご利用いただけません。
      ※キャンペーン等により、一部商品ごとにポイントの利用制限や決済方法を限定させていただく場合がございます。

    • クレジットカード決済

      Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersの各種カードをご利用いただけます。
      決済手数料:無料

      <ご利用方法>
      ご注文手続きの際に、お支払い方法としてクレジットカードを選択し、クレジットカードの情報をご入力ください。

      お支払い回数は、1括のみご利用いただけます。(分割のお支払いはご利用いただけません)

    • 後払い決済 (別送)


      決済手数料:110円(税込)

       ・ 当サービスはテモナ株式会社の運営する「サブスク後払い」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
       ・ 銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。(※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。)
       ・ 当店にかわり、サブスク後払い運営会社のテモナ株式会社より請求書が送られます。
       ・ 商品到着と請求書の到着は別になります。
       ・ 請求書発行から14日後までにお支払い下さい
       ・ 期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい
       ・ ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
       ・ ご本人様確認やサブスク後払いサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
       ・ お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、テモナ株式会社並び後払い決済サービス提供会社が行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみでテモナ株式会社並び後払い決済サービス提供会社に提供させていただきます。
       ・ 購入者様と当店の間で売買が成立し、購入者様が「後払い決済」を選択された場合、テモナ(株)(後払い決済サービス提供会社)と購入者様との間に立替払い 契約が成立します。なお購入者様には、テモナ(株)が、購入者様からテモナ(株)へのお支払いに関して、(株)キャッチボール(後払い決済サービス提携会 社)より保証を受けることに同意いただきます。
      購入者様がテモナ(株)へのお支払いをされない場合、または遅延した場合、(株)キャッチボールから購入者様に保証の求償権に基づく支払いの請求がなされますのでご了承ください。
       ・ 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
       ・ 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
       ・ サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。商品によって利用可能な支払い方法は異なります。

    • 代金引換

      配送業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金と引換に商品をお渡しいたします。
      1回のご注文ごとに330円(税込)の手数料がかかります。
      引き換え時のお支払い方法は、現金のみとなります。

      <ご利用方法>
      ご注文手続きの際に、お支払い方法として代金引換をお選びください。
      配送業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金を回収いたします。
      お届けした商品と引き換えに、商品の代金(配送料・代引手数料・消費税込)を現金でお支払いください。
      お支払い金額は、購入時にご案内しているメールもしくは購入履歴からご確認ください。

  • ご注文の変更について

    • ご注文後の変更・追加について

      当サイトでは、ご注文後の以下の対応は受け付けておりません。

      ・ ご注文商品の変更・追加
      ・ お届け先情報の変更
      ・ お届け日時の変更
      ・ 複数商品をご注文いただいた場合、一部商品のキャンセル
      ・ お支払い方法の変更

      ※ご注文後の変更・追加をご希望の場合、一度キャンセルしていただき改めてご注文ください。
      注文状況が「出荷待ち」の場合、ご購入履歴に表示されております「キャンセル」ボタンからキャンセルが可能です。

  • キャンセル・返品について

    • キャンセル方法

      原則『ご注文確定後』のキャンセルやお取消しは受け付けておりません。

      但し、注文状況が「出荷待ち」の場合お客様にてキャンセルが可能です。
      ご購入履歴から対象注文の「キャンセル」ボタンを押して、キャンセルを完了させてください。
      キャンセルが完了しましたら、注文状況が「キャンセル済み」に更新されます。

      注文状況が「出荷作業中」または「出荷済み」の場合、キャンセルはできませんことご了承ください。

    • キャンセルと返品のちがい

      ・キャンセルとは
      発送準備に入る前(購入履歴画面にキャンセルボタンが表示されている間)に注文を取り消すことです。

      ・返品とは
      発送準備に入った後(購入履歴画面にキャンセルボタンが表示されていない状態)のご注文を取り消すことです。

    • 返品方法

      返品は不良品・商品相違以外の場合はお受けしておりませんのでご了承ください。
      返品が必要な場合、商品がお手元に届いてから7日以内にご連絡をお願いいたします。

      <連絡方法>
      お問い合わせフォームにて注文番号を添えて、FiNCサポートセンターまでご連絡ください。
      その際お問い合わせ種別は、「4.返品・交換について」をご選択ください。

お問い合わせ窓口

不明点や不安な内容が解消しなかった場合は、FiNCサポートセンターまでお問い合わせください。

月〜金:9:30 ~ 17:30

※お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂戴する場合がございます。