よくある質問

  • 商品に関するご質問

    • 間違った商品を購入してしまいました。交換はできますか。

      お客様のご都合による返品や交換は受け付けておりません。

    • 商品の賞味期限はどれくらいですか

      食品・飲料系の賞味期限のある商品については、ご注文の確定をされた時点で30日以上の賞味期限がある商品を配送しております。
      ただし、交通機関の遅延や決済方法、お客様のお受け取り遅延など、到着までにお時間を要した場合、お受け取りされた時点で賞味期限が30日未満になることがございます。予めご了承ください。
      なお、賞味期限が近くなった商品を販売する際は、商品紹介ページの[カートに入れる]ボタン付近に賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。

  • ご注文に関するご質問

    • ギフトラッピングはできますか。

      ギフトラッピングは承っておりません。

  • お支払いに関するご質問

    • 納品書(領収書)を届け先と別の住所へ送れますか。

      納品書(領収書)は商品に同梱しておりますので、別送はできかねます。

    • 領収書を発行してほしいです。

      お送りした商品に同梱しております納品書の下部に領収書がございます。
      宛名・摘要欄は空欄になっておりますので、お客様ご自身でご記入いただきますようお願いいたします。

    • どのような支払い方法がありますか

      「クレジットカード払い」「後払い」「代金引換」 があります。
      ご購入後、お支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。

    • 後払いとは何ですか

      お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
      商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・郵便局にてお支払いください。
      ※ 銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
      ■ お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
      ■ 後払い手数料:110円
      ■ ご注意
      ・ 期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
      ・ ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
      ・ 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
      ・ ご本人様確認やサブスク後払いサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
      ・ お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、テモナ株式会社並び後払い決済サービス提供会社が行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみでテモナ株式会社並び後払い決済サービス提供会社に提供させていただきます。
      ・ 購入者様と当店の間で売買が成立し、購入者様が「後払い決済」を選択された場合、テモナ(株)(後払い決済サービス提供会社)と購入者様との間に立替払い 契約が成立します。なお購入者様には、テモナ(株)が、購入者様からテモナ(株)へのお支払いに関して、(株)キャッチボール(後払い決済サービス提携会 社)より保証を受けることに同意いただきます。
      購入者様がテモナ(株)へのお支払いをされない場合、または遅延した場合、(株)キャッチボールから購入者様に保証の求償権に基づく支払いの請求がなされますのでご了承ください。
      ・ 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
      ・ サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。商品によって利用可能な支払い方法は異なります。

    • クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか

      ご購入時のお支払い方法項目にて、クレジットカード情報を更新してください。

    • 代金引換に手数料はかかりますか

      送料に関係なく一律330円(税込)の手数料がかかります。ポイントを代金引換手数料にご利用いただくことは出来ません。

    • 代金引換に利用できる決済方法は何がありますか

      代金引換のお支払いは現金のみとなります。

  • FiNCポイントに関するご質問

    • ポイントとは何ですか

      ポイントは、商品を購入する際に1ポイント=1円相当としてご利用いただけます。
      ポイントを利用して商品をお得に購入することができます。
      FiNCアプリで歩数達成や体重・生理記録、食事投稿等のライフログ記録を行うことで獲得することが可能です。

    • 還元されたポイントはどこで確認できますか

      アプリ内ポイント明細画面にて「購入ポイントバック」で確認できます。

    • ポイントはどのように利用すればよいですか

      以下手順でポイントをご利用いただけます。
      1.ご希望の商品ページより、「カートに入れる」をタップ。
      ※必要に応じて数量やカラーなどご選択ください。
      2.カート内をご確認いただき、内容にお間違いなければ「購入手続きへ進む」をタップ。
      3.「お届け日設定」、「お支払い方法」、「お届け先」をご入力ください。
      ※お届け日は最短のお日にちより選択可能です。
      ※時間指定はできかねます。
      ※必要に応じて「請求先」や「送り主」を設定してください。
      4.「確認画面に進む」をタップ。
      5.ご注文詳細をご確認いただき、クーポンやポイントをご利用の場合はこちらのページにて、ポイント数を入力のもと「適用」ボタンを押してください。
      「ご注文を確定する」をタップしていただきますと、ご注文完了でございます。

      ※1度に利用できるポイントは15,000ポイントまでです

      ※ご注文確定後のポイント適用や、ご利用ポイント数の変更は受け付けておりません。
      あらかじめご了承ください。

       

    • ポイント利用に関する詳細はどこで確認できますか

      ポイント利用規約のご確認をお願いします。
      また、ポイントご利用条件は上記となります。

    • ポイントに有効期限はありますか

      通常ポイントの有効期限は、付与月から5ヶ月後の月末となります。
      期間限定ポイントには別途期限がございます。
      有効期限内にご利用がない場合、ポイントは失効となりますのでご注意ください。
      お手持ちのポイントと失効予定のポイントは、FiNCアプリ内にてご確認いただくことができます。

    • ポイント利用条件はありますか

      ご注文金額(税込)の最大20%までポイント利用可能です (フリープランの場合)。
      また、1度に利用できるポイントは15,000ポイントまでです
      ※ご自身の加入プランは、FiNCアプリ内のメニュー(左上アイコン)>サービスでご確認いただけます。
      ※2020年6月3日時点の利用条件です。 利用条件は、予告なく変更することがございます。

    • ポイントご利用条件において、送料手数料、決済手数料は注文金額に含まれますでしょうか

      いいえ、注文金額に含まれません。

    • ポイント還元とは何ですか

      ご購入から約14日後に以下還元率にてポイントを還元するサービスです。
      <還元率>
      ・5,000円未満 :還元なし
      ・5,000円~7,999円:10%
      ・8,000円~9,999円:15%
      ・10,000円以上 :20%
      ※上記は2020年6月3日時点の還元率です。 還元率は、予告なく変更することがございます。
      ※還元対象金額はカートに入れた商品合計の金額(税抜)となり、クーポン/ポイント/決済手数料/送料の適用前の金額(税抜)です。

    • 還元されるポイントはいつ付与されますか

      ご注文日の約14日後にポイントを付与させていただきます。
      なお、ポイント付与前に注文キャンセルになった場合、ポイントは付与されませんのでご了承ください。

    • 還元されるポイントの有効期間を教えてください

      還元されるポイントの有効期限は、ポイント付与日を起点として、5ヶ月後末となります。

    • ポイント還元において、どの金額がポイント還元対象になりますでしょうか

      カートに入れた際の商品合計(税抜)(クーポン・ポイント・決済手数料・送料 適用前)の金額が対象となります。

    • 購入後にポイント還元率が変更になった場合、いつのポイント還元率が適用されるのでしょうか

      ご注文完了時のポイント還元率が適用されます。

  • クーポンに関するご質問

    • クーポンとは何ですか

      FiNCモールにて商品をご購入する際にご利用いただけるお得なクーポンです。
      クーポンは弊社より特定の条件にて発行しております。
      詳細は【クーポンサービス利用規約】をご覧ください。

    • クーポンはどのように利用すればよいですか

      ショッピングカートに商品を入れた後、レジに進むと使用するクーポンを選択いただけます。
      クーポンをご利用の際は以下ご注意ください。
      ※1度に利用できるクーポンは1枚までです

    • クーポンに有効期限はありますか

      クーポンには有効期限があります。
      有効期限はアプリ内クーポン一覧画面にてご確認ください。
      <アプリ内クーポン一覧画面>
      アプリを開く > かいもの > 右上のクーポンアイコンをタップ
      ※クーポンをお持ちでない場合、ログインしていない場合は表示されません。

    • クーポンコードはどのように入力すればよいですか

      ご注文時、ご購入手続き画面において、クーポンコードを入力することで獲得可能です。
      獲得後、ご希望のクーポンを選択して決済手続きを進めてください。

  • 配送・配送料に関するご質問

    • 日本国外への配送も行っていますか。

      日本国外への出荷は行っておりません。予めご了承ください。

    • 配送料はいくらですか。

      配送料は500円(税込)です。

      ※沖縄・離島への送料は1,500円(税込)いただきます。
      ※商品代金が5,000円以上(税込)の場合送料は無料です。
      ※送料無料の場合でも、一部対象外があります。北海道、沖縄、離島等はすべての商品に追加料金がかかる場合があります。

    • 住所が変わりました。どうすればよいでしょうか

      マイアカウントの登録情報より登録されている住所の更新をお試しください。

  • キャンセル・返品に関するご質問

    • キャンセルはどのようにすればよいでしょうか

      原則『ご注文確定後』のキャンセルやお取消しは受け付けておりません。

      但し、注文状況が「出荷待ち」の場合お客様にてキャンセルが可能です。
      ご購入履歴から対象注文の「キャンセル」ボタンを押して、キャンセルを完了させてください。
      キャンセルが完了しましたら、注文状況が「キャンセル済み」に更新されます。

      注文状況が「出荷作業中」または「出荷済み」の場合、キャンセルはできませんことご了承ください。

    • キャンセルと返品はどう違うのですか

      キャンセルは、発送準備に入る前(購入履歴画面にキャンセルボタンが表示されている間)に注文を取り消すことです。
      発送準備に入った後(購入履歴画面にキャンセルボタンが表示されていない状態)のご注文のお取り消しは、返品となります。

    • 返品をしたいのですがどのようにすればよいですか

      返品は不良品・商品相違以外の場合はお受けしておりませんのでご了承ください。
      返品が必要な場合、商品がお手元に届いてから7日以内にご連絡をお願いいたします。
      <連絡方法>
      【こちら】のお問い合わせフォームより、必要事項を入力のうえ送信してください。 

      返品する際の送料は 【こちら】 をご確認ください。

    • 返品する際の送料はどうなっていますか

      返品に関する詳細は 【こちら】 をご確認ください。

  • その他のご質問

    • 質問がある場合はどこへ連絡すればよいですか

      お問合せフォームより、必要事項を入力のうえ送信してください。

お問い合わせ窓口

不明点や不安な内容が解消しなかった場合は、FiNCサポートセンターまでお問い合わせください。

月〜金:9:30 ~ 17:30

※お問い合わせ内容によっては、回答にお時間を頂戴する場合がございます。